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如果在交通银行app上更改预留手机号时遇到问题，可能是由以下原因导致的。
1、可能是因为交通银行app的服务器出现故障或正在进行系统维护，此时可以尝试过一段时间再进行操作，如果仍然无法更改，建议联系交通银行的客服部门了解具体情况。
2、可能是因为个人信息填写不完整或存在错误，在更改预留手机号之前，需要确保已经填写了完整的个人信息，并且所填写的信息与银行记录的信息一致，如果信息有误，需要及时更新并保存。
3、如果正在使用非预留手机号登录交通银行app，也可能无法更改预留手机号，此时可以尝试切换至预留手机号进行登录，或者前往银行柜台进行更改。
如果以上方法都无法解决问题，建议直接前往交通银行的柜台进行办理，工作人员可以协助解决相关问题，在进行任何更改之前，确保提供正确的个人信息和身份验证。